Lịch sử thay đổi
Mọi lần sửa trang này, mới nhất ở trên. Mở từng mục để xem đã đổi gì.
- 02/10/2026 · +17 −17 dòng
Xem thay đổi
# Hỗ trợ - Hãy liên hệ Wandura trong kênh Discord Wandura của team bạn: mỗi team đối tác làm việc với Wandura trong kênh riêng của mình. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ Wandura và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh. + Mỗi team đối tác làm việc với Wandura trong **kênh Discord riêng của mình**: kênh Discord Wandura của team bạn. Đầu mối liên hệ Wandura của bạn sẽ mời bạn vào khi thoả thuận được ký. Trang này cho biết cần gửi những gì để vấn đề được giải quyết nhanh. - ## Nhận trợ giúp ở đâu + ## Trước khi bạn nhắn {#before-you-write} - - **Wandura**, trong kênh Discord Wandura của team bạn. Cho onboarding, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. - - **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi mọi key trên trang **Developers**, kể cả playback key, mà không cần liên hệ ai. + - Xem [Xử lý sự cố](../production/troubleshooting.md): đa số vấn đề nằm ở key, scope, giấy phép hoặc một vòng lặp retry. + - Xem partner.wandura.ai → **Developers**: **Last used** ở từng key, và **API usage** (số lệnh gọi theo key và endpoint, 30 ngày gần nhất). + - Admin và Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi mọi key, kể cả playback key: không cần hỏi ai. - ## Nên liên hệ về việc gì + ## Nên liên hệ Wandura về việc gì {#what-to-contact-us-about} | Chủ đề | Ví dụ | |---|---| - | Giấy phép | Một phim bị thiếu trong catalog, hoặc `not_entitled` xuất hiện với một phim bạn nghĩ là được stream. | - | Rate limit | Lưu lượng bình thường của bạn chạm ngưỡng. | - | Sự cố | Một playback key có thể đã bị lộ. Hãy thu hồi key trước (Admin hoặc Developer nào cũng làm được), rồi báo cho chúng tôi. | - | Gián đoạn dịch vụ | Liên tục nhận response `502` hoặc `503`. | + | Giấy phép | Một phim bị thiếu trong catalog; `not_entitled` với một phim bạn nghĩ là được stream. | + | Giới hạn | Lưu lượng bình thường của bạn chạm giới hạn; sắp có đỉnh lưu lượng khi ra mắt. | + | Sự cố bảo mật | Một key có thể đã bị lộ: **thu hồi key trước**, rồi báo cho Wandura. | + | Gián đoạn dịch vụ | Liên tục gặp `5xx` hoặc xin vé chậm trong hơn 5 phút. | + | Testing | Một tổ chức test, một giấy phép cần kết thúc để test quyền, một khung giờ load test. | - ## Cần gửi kèm những gì + ## Cần gửi kèm những gì {#what-to-include} - Gửi kèm càng nhiều thông tin sau càng tốt: + Request id, thời điểm (UTC), endpoint, status và `error_code`, và tổ chức của bạn: danh sách đầy đủ và ví dụ nằm ở [Xử lý sự cố · Báo lên Wandura](../production/troubleshooting.md#escalate). - - Endpoint và HTTP method. - - Thời điểm gửi request, theo UTC. - - HTTP status, `error_code` hoặc `code`, và `reason` nếu có. - - `episode_id` (hoặc `film_ref` và `episode_no`) và `viewer_ref` bạn đã gửi, với sự cố playback. - - Prefix của key hiển thị trên trang **Developers**, ví dụ `wnd_live_ab12cd`. + > **Cảnh báo:** Không bao giờ gửi API key đầy đủ, `play_auth_token` hay link đã ký cho bất kỳ ai, kể cả Wandura. Prefix của key là đủ để xác định key. - > **Cảnh báo:** Không bao giờ gửi API key đầy đủ hay `play_auth_token` cho bất kỳ ai, kể cả Wandura. Prefix của key là đủ để xác định key. + ## Có thể mong đợi gì {#what-to-expect} + + API đang ở bản beta. Chưa có SLA theo hợp đồng, chưa có cam kết trực sự cố và chưa có trang trạng thái: Wandura trả lời trong kênh của bạn. Xem [Go-live · Hỗ trợ trong giai đoạn beta](../production/go-live.md#support).
- 01/10/2026 · +3 −4 dòng
Xem thay đổi
⋯ ## Nhận trợ giúp ở đâu - - **Wandura**, trong kênh Discord Wandura của team bạn. Cho onboarding, playback key, xoay vòng playback key, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. - - **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi key tự phục vụ trên trang **Developers** mà không cần liên hệ ai. + - **Wandura**, trong kênh Discord Wandura của team bạn. Cho onboarding, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. + - **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi mọi key trên trang **Developers**, kể cả playback key, mà không cần liên hệ ai. ## Nên liên hệ về việc gì ⋯ | Chủ đề | Ví dụ | |---|---| - | Quyền truy cập | Bạn cần một key có scope `playback`, hoặc cần xoay vòng playback key. | | Giấy phép | Một phim bị thiếu trong catalog, hoặc `not_entitled` xuất hiện với một phim bạn nghĩ là được stream. | | Rate limit | Lưu lượng bình thường của bạn chạm ngưỡng. | - | Sự cố | Một playback key có thể đã bị lộ. Nếu bạn là Admin, hãy thu hồi key trước, rồi báo cho chúng tôi. | + | Sự cố | Một playback key có thể đã bị lộ. Hãy thu hồi key trước (Admin hoặc Developer nào cũng làm được), rồi báo cho chúng tôi. | | Gián đoạn dịch vụ | Liên tục nhận response `502` hoặc `503`. | ⋯
- 01/10/2026 · +2 −2 dòng
Xem thay đổi
# Hỗ trợ - Hãy liên hệ Wandura qua kênh ghi trong thoả thuận của bạn. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ Wandura và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh. + Hãy liên hệ Wandura trong kênh Discord Wandura của team bạn: mỗi team đối tác làm việc với Wandura trong kênh riêng của mình. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ Wandura và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh. ## Nhận trợ giúp ở đâu - - **Wandura**, qua kênh ghi trong thoả thuận. Cho playback key, xoay vòng playback key, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. + - **Wandura**, trong kênh Discord Wandura của team bạn. Cho onboarding, playback key, xoay vòng playback key, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. - **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi key tự phục vụ trên trang **Developers** mà không cần liên hệ ai. ⋯
- 01/10/2026 · +2 −4 dòng
Xem thay đổi
# Hỗ trợ - Tổ chức của bạn có một đầu mối đối tác Wandura phụ trách việc tích hợp. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ họ và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh. + Hãy liên hệ Wandura qua kênh ghi trong thoả thuận của bạn. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ Wandura và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh. ## Nhận trợ giúp ở đâu - - **Đầu mối đối tác Wandura của bạn.** Cho playback key, xoay vòng playback key, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. + - **Wandura**, qua kênh ghi trong thoả thuận. Cho playback key, xoay vòng playback key, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời. - **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi key tự phục vụ trên trang **Developers** mà không cần liên hệ ai. - Nếu bạn không biết đầu mối đối tác của mình là ai, hãy hỏi Admin của tổ chức bạn trên partner.wandura.ai. - ## Nên liên hệ về việc gì ⋯
- 29/09/2026 · Tạo trang