# Hỗ trợ

Mỗi team đối tác làm việc với Wandura trong **kênh Discord riêng của mình**: kênh Discord Wandura của team bạn. Đầu mối liên hệ Wandura của bạn sẽ mời bạn vào khi thoả thuận được ký. Trang này cho biết cần gửi những gì để vấn đề được giải quyết nhanh.

## Trước khi bạn nhắn
- Xem [Xử lý sự cố](https://docs.wandura.ai/vi/v1/developers/production/troubleshooting): đa số vấn đề nằm ở key, scope, giấy phép hoặc một vòng lặp retry.
- Xem partner.wandura.ai → **Developers**: **Last used** ở từng key, và **API usage** (số lệnh gọi theo key và endpoint, 30 ngày gần nhất).
- Admin và Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi mọi key, kể cả playback key: không cần hỏi ai.

## Nên liên hệ Wandura về việc gì
| Chủ đề | Ví dụ |
|---|---|
| Giấy phép | Một phim bị thiếu trong catalog; `not_entitled` với một phim bạn nghĩ là được stream. |
| Giới hạn | Lưu lượng bình thường của bạn chạm giới hạn; sắp có đỉnh lưu lượng khi ra mắt. |
| Sự cố bảo mật | Một key có thể đã bị lộ: **thu hồi key trước**, rồi báo cho Wandura. |
| Gián đoạn dịch vụ | Liên tục gặp `5xx` hoặc xin vé chậm trong hơn 5 phút. |
| Testing | Một tổ chức test, một giấy phép cần kết thúc để test quyền, một khung giờ load test. |

## Cần gửi kèm những gì
Request id, thời điểm (UTC), endpoint, status và `error_code`, và tổ chức của bạn: danh sách đầy đủ và ví dụ nằm ở [Xử lý sự cố · Báo lên Wandura](https://docs.wandura.ai/vi/v1/developers/production/troubleshooting#escalate).

> **Cảnh báo:** Không bao giờ gửi API key đầy đủ, `play_auth_token` hay link đã ký cho bất kỳ ai, kể cả Wandura. Prefix của key là đủ để xác định key.

## Có thể mong đợi gì
API đang ở bản beta. Chưa có SLA theo hợp đồng, chưa có cam kết trực sự cố và chưa có trang trạng thái: Wandura trả lời trong kênh của bạn. Xem [Go-live · Hỗ trợ trong giai đoạn beta](https://docs.wandura.ai/vi/v1/developers/production/go-live#support).