# Hỗ trợ

Hãy liên hệ Wandura trong kênh Discord Wandura của team bạn: mỗi team đối tác làm việc với Wandura trong kênh riêng của mình. Trang này giải thích khi nào nên liên hệ Wandura và cần gửi kèm những gì để sự cố được xử lý nhanh.

## Nhận trợ giúp ở đâu

- **Wandura**, trong kênh Discord Wandura của team bạn. Cho onboarding, thay đổi giấy phép và khung thời gian, nghi ngờ sự cố gián đoạn, và mọi điều tài liệu này chưa trả lời.
- **[partner.wandura.ai](https://partner.wandura.ai).** Thành viên có vai trò Admin hoặc Developer tự tạo, xoay vòng và thu hồi mọi key trên trang **Developers**, kể cả playback key, mà không cần liên hệ ai.

## Nên liên hệ về việc gì

| Chủ đề | Ví dụ |
|---|---|
| Giấy phép | Một phim bị thiếu trong catalog, hoặc `not_entitled` xuất hiện với một phim bạn nghĩ là được stream. |
| Rate limit | Lưu lượng bình thường của bạn chạm ngưỡng. |
| Sự cố | Một playback key có thể đã bị lộ. Hãy thu hồi key trước (Admin hoặc Developer nào cũng làm được), rồi báo cho chúng tôi. |
| Gián đoạn dịch vụ | Liên tục nhận response `502` hoặc `503`. |

## Cần gửi kèm những gì

Gửi kèm càng nhiều thông tin sau càng tốt:

- Endpoint và HTTP method.
- Thời điểm gửi request, theo UTC.
- HTTP status, `error_code` hoặc `code`, và `reason` nếu có.
- `episode_id` (hoặc `film_ref` và `episode_no`) và `viewer_ref` bạn đã gửi, với sự cố playback.
- Prefix của key hiển thị trên trang **Developers**, ví dụ `wnd_live_ab12cd`.

> **Cảnh báo:** Không bao giờ gửi API key đầy đủ hay `play_auth_token` cho bất kỳ ai, kể cả Wandura. Prefix của key là đủ để xác định key.